よくあるご質問

商品の再販売について

再販の予定については、実施予定の場合に限りXやYouTubeなどのSNSで発表をいたしますので、そちらをお待ちくださいませ。

また再販情報については個別でのご回答はしかねますので、お問い合わせはご遠慮ください。

ご注文について

注文商品の発送時期について

ご注文いただいた商品の発送時期につきましては、商品詳細ページにてご確認をお願いいたします。

発送時期が異なる商品を同時にご注文された場合、最も遅い発送時期の商品に合わせて一括での発送となります。
年末年始、大型連休、棚卸し、その他発送業務の都合により、発送時期が変更となる可能性がございます。
商品販売時にお知らせした発送時期から変更が生じる場合は、当ショップより改めてご連絡差し上げます。

注文のキャンセルについて

誠に恐れ入りますが、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは承ることができません。何卒ご了承ください。

注文内容の変更について

▼ご注文商品および数量の変更について
ご注文確定後の商品内容（数量・種類）の変更は一切お受けできません。ご了承ください。

▼配送先住所の変更について
配送先住所の変更をご希望の場合は、store@plott.tokyo宛てに、対象の注文番号（\#PSから始まる番号）と変更後の新たな配送先住所をお送りください。

※ご注文が出荷準備段階に入っている場合、変更を承れないことがございます。その際は、発送通知後に恐れ入りますが、お客様ご自身で配送会社へ転送手続きをご依頼ください。なお、転送料金はお客様負担となります。

複数の注文の同梱（おまとめ）について

複数のご注文をまとめて（同梱して）発送することはできません。予めご了承ください。

購入履歴にご注文商品が表示されない場合

ご注文状況を確認いたしますので、お手数ですがstore@plott.tokyo宛てに以下の情報を記載の上ご連絡ください。

購入履歴に商品が表示されない旨
ご注文時のメールアドレス
購入された日付
購入された商品名

お支払いについて

お支払い方法について

下記お支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード（VISA、MASTER、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
Google Pay
Shop Pay
コンビニ決済（ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）
PayPay
Paidy

お支払い方法の変更について

システムの都合上、お支払い方法の変更はできません。

配送について

ご注文商品の配送先住所を変更したい

配送先住所の変更をご希望の場合は、store@plott.tokyo宛てに、対象の注文番号（\#PSから始まる番号）と変更後の新たな配送先住所をお送りください。

会員情報として登録済みの配送先住所を変更したい

ご登録の住所は、マイアカウントページにて変更手続きが可能です。

【スマートフォンをご利用の場合】

画面右上の人物アイコンをタップ
メールアドレスとパスワードを入力してログイン
「マイオーダー」欄内の「住所を編集」ボタンをタップ

【PCをご利用の場合】

画面右上の人物アイコンをクリック
メールアドレスとパスワードを入力してログイン
左側のメニューにある「住所を編集」ボタンをクリック

※上記手順で変更された住所は、既にご注文済みの商品には適用されません。ご注文済み商品の配送先変更をご希望の場合は、別途store@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

利用している配送業者について

商品のお届けは、佐川急便またはヤマト運輸にて行っております。ネコポスをご利用の場合は、ヤマト運輸での配送となります。商品の特性に合わせて、上記以外の適切な配送業者を利用させていただく場合もございます。

配送業者の指定について

恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりません。

営業所留めなどの対応について

営業所留め、コンビニエンスストア受け取り、郵便局留めなどのサービスは行っておりません。予めご了承ください。配送先住所には、お客様がお住まいの正確なご住所をご指定くださいますようお願いいたします。お住まいの場所以外をご登録された場合、配送の遅延や商品をお届けできない事態が発生しても、当社は責任を負いかねます。

長期不在などによる返送時の対応について

再配送やキャンセル対応などを承っております。詳細は特商法をご確認ください。

アカウントについて

会員登録の手順について

新規会員登録をご希望のお客様は、https://account.plott.store/loginへアクセスいただき、画面の案内に従って手続きを進めてください。

ログインできない場合

ログインに関する問題が発生した際は、まず「アカウントに関するよくある質問」をご確認ください。解決しない場合は、恐れ入りますがstore@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

退会手続きについて

退会をご希望される場合の詳細な手続きにつきましては、store@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

商品に関する事項

お客様都合による商品の返品について

申し訳ございませんが、お客様のご都合による商品の返品は承っておりません。予めご了承ください。万一、到着した商品に不具合（破損・汚損など）がございましたら、商品到着後7営業日以内にstore@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

届いた商品に不良品・欠品があった場合

商品がお手元に届き次第、7営業日以内に、store@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

スムーズにご案内させていただくため、商品を開梱した際の破損や欠品状況が確認できるお写真を問い合わせフォームに添付していただくようご協力をお願いいたします。

ご連絡をいただいた後、当ショップの担当者より改めて折り返しご連絡差し上げます。

※商品の在庫状況によっては、交換ではなくご返金での対応となる場合がございます。
※商品到着から7営業日を過ぎた場合は、返品・交換の対象外となります。予めご了承ください。

商品の再入荷について

商品の再入荷に関する情報は、個別のお客様へのご案内は行っておりません。また、商品ごとの再入荷の有無についても個別にお答えしておりませんので、ご了承ください。

その他のご質問

メールが届きません

以下の内容をご確認ください。
▼迷惑メールボックスに振り分けられていないか
store@plott.tokyoからのメールが届くように設定お願いいたします。

▼メールアドレスが間違っていないか
メールアドレスに誤りがある場合、既にご登録いただいたメールアドレスを記載の上、store@plott.tokyo宛てにご連絡ください。

▼メールサーバーの設定で届かないようになっていないか
store@plott.tokyoからのメールが届くように設定お願いいたします。

領収書の発行について

誠に恐れ入りますが、領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。

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